Términos y condiciones

Estos términos y condiciones, junto con la política de tratamiento de datos personales, aplican a todo usuario del sitio desde el primer momento en que accede a él, y a todas las compras y actividades que realice en él.

Tienen carácter obligatorio y vinculante. Su vigencia se mantiene mientras estén publicados en esta página. Al confirmar un pedido, la operación constituye un contrato de compraventa y se le aplican todas las normas legales correspondientes.

El incumplimiento de estos términos faculta a CORA para suspender o terminar el servicio, o suspender el acceso al usuario que lo haya incumplido, por acción u omisión.

CORA es la marca comercial con la que opera la persona natural identificada abajo. Es quien responde por la venta, la entrega y la garantía de los productos que compras en este sitio.

Nombre / razón social

Jessica Andrea Villegas Silva

NIT

1032403585-4

Domicilio para notificaciones

Calle 34 #64-10, Medellín, Colombia

Correo de atención

hola@coracoffee.co

WhatsApp

+57 304 381 7229

Sitio

coracoffee.co

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) con IVA incluido. El precio aplicable a cada producto es el que esté vigente y visible en el sitio en el momento en que realices la compra, sin perjuicio de las condiciones particulares de una promoción o campaña.

Los precios pueden variar en cualquier momento, sin que eso genere responsabilidad alguna para CORA, por factores como: fluctuaciones en el costo de adquisición del café y de los demás insumos, condiciones y variaciones del mercado, y decisiones comerciales propias relacionadas con temporadas, promociones o campañas.

El valor del envío, cuando aplica, se muestra en el resumen del pedido antes de pagar y se suma al total.

Enviamos a toda Colombia. En la tienda el envío es gratis. El Regalo CORA tiene su propia tarifa, que depende de la ciudad y se muestra antes de pagar.

• Bogotá, Medellín, Envigado, Sabaneta y Bello: llega en 24 horas hábiles.
• Resto del país: llega entre 2 y 8 días, desde Medellín.

Los tiempos se cuentan desde que el pago queda aprobado, en días hábiles, y pueden variar por causas ajenas a CORA, como paros, emergencias climáticas o condiciones de acceso a la dirección.

Al dar tus datos de entrega reconoces y aceptas que la dirección suministrada es verdadera y actual. Con ello autorizas voluntariamente a que la persona que se encuentre en esa dirección al momento de la entrega reciba el producto.

Quien esté en la dirección indicada y declare de buena fe su disposición para recibir los productos actúa en tu nombre y representación, y CORA queda facultada para entregarle el pedido. Esta autorización incluye, sin limitarse a ellas, a las personas que ocupen de forma continua o temporal cargos como portería de edificios y copropiedades, personal de servicio doméstico, conserjería y, en general, a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir.

Por lo anterior, CORA no es responsable por la pérdida o los daños que puedan sufrir los productos una vez hayan sido entregados en la dirección que suministraste. CORA queda exenta de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega en esa dirección.

Si nadie puede recibir, quien hace la entrega te contacta por WhatsApp o por el celular que registraste para acordar un nuevo intento. Si tras coordinarlo no es posible entregar, se cancela el pedido y se reembolsa el valor pagado.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuentas con derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. No necesitas justificar el motivo.

Para ejercerlo, escríbenos de forma clara a nuestro correo de atención o por WhatsApp, indicando el número de tu pedido.

El producto debe devolverse sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado incompleto, averiado o distinto al pedido: en ese caso lo asumimos nosotros.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, reembolsamos el valor pagado —incluido el envío original, si aplica— dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago con el que compraste. Si podemos hacerlo antes, lo hacemos.

El retracto no aplica a productos elaborados por encargo específico, ni a aquellos cuyo empaque haya sido abierto cuando eso impida garantizar condiciones de higiene, como es habitual en productos de alimentación.

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se haga con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago si eres víctima de fraude, si el producto no corresponde a lo solicitado, si es defectuoso o si no lo recibiste.

Debes solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o a que debiste recibir el producto. Presenta la solicitud por nuestro correo de atención o por WhatsApp, con el número del pedido, y nosotros elevamos la petición ante el emisor del medio de pago para que se reverse en los términos de la ley.

Si el pago falla, se rechaza o el pedido se cancela antes del despacho, no se cobra nada: el intento de pago se anula y, si alcanzó a debitarse, el dinero se devuelve por el mismo medio.

Todos los productos tienen garantía legal. Si lo que recibiste llegó averiado, incompleto, vencido o distinto a lo que pediste, escríbenos con el número del pedido y una foto: lo reponemos o te devolvemos el dinero, a tu elección.

Respondemos las peticiones, quejas y reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. El café es un producto perecedero: consérvalo según las indicaciones del empaque, y ten en cuenta que la garantía no cubre el deterioro por conservación inadecuada después de la entrega.

Los datos que nos das se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra política de tratamiento de datos personales, que detalla qué recogemos, para qué, con quién lo compartimos y cómo ejercer tus derechos.

Al comprar en el sitio también autorizas el tratamiento de tu información para la gestión y prevención del fraude, en los términos que explica esa política.

Leer la política de privacidad

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se somete a la jurisdicción de los jueces colombianos.

Si consideras que se vulneraron tus derechos como consumidor, puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite directo con nosotros.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los pedidos ya confirmados, que se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.